Creditwest Bank yapay zekâ destekli asistanı Westy'yi kullanıma sundu

Creditwest Bank, dijital bankacılık yatırımlarına yeni bir adım ekleyerek yapay zekâ destekli dijital asistan Westy'yi devreye aldı. Bankanın kendi dijital altyapısında çalışan Westy, West Notifier, İnternet Bankacılığı ve Creditwest Bank web sitesi üzerinden müşterilere hizmet sunuyor.

Günlük Dille Yazarak İşlem Yapılabiliyor

Westy sayesinde müşteriler menüler arasında gezinmek yerine ihtiyaçlarını günlük ve anlaşılır bir dille yazarak ilgili bilgiye veya işlem ekranına ulaşabiliyor. Asistan; hesaplar, bakiyeler, hesap hareketleri, kredi kartları, kredi hesapları, faturalar, döviz kurları, faiz oranları ve transfer saatleri hakkında bilgi sunmanın yanı sıra müşterilerin kendi hesapları arasındaki para transferlerini de gerçekleştirebiliyor.

Hesap açılışı, EFT/havale, döviz transferi, BIST ve yatırım işlemleri, otomatik ödeme talimatı, limit artırımı, kart ayarları, transfer takibi ve fatura sorgulama gibi işlemler ise Westy'nin yönlendirmesiyle ya da West Notifier/İnternet Bankacılığı ekranları üzerinden tamamlanabiliyor.

Westy'nin öne çıkan özelliklerinden biri, mobil ve internet bankacılığını henüz kullanmaya başlamamış müşterilere rehberlik etmesi. Kullanıcılar, işlemin hangi menüde olduğunu bilmeden "Hesap hareketlerimi görmek istiyorum" veya "Kart limitimi artırmak istiyorum" gibi ifadelerle destek alabiliyor.

Komut: Teknolojiyi Müşteri Deneyimi İçin Kullanıyoruz

Creditwest Bank Alternatif Dağıtım Kanalları Yöneticisi Şerife Komut, Westy'nin bankanın teknoloji ve dijitalleşme yaklaşımının yeni bir adımı olduğunu belirterek şunları söyledi: "Creditwest Bank olarak teknoloji yatırımlarımızın merkezine her zaman müşteri deneyimini koyuyoruz. Westy'yi de bu anlayışla geliştirdik. Dijital bankacılığı aktif kullanan müşterilerimizin işlemlerine daha hızlı ulaşmasını sağlarken, mobil bankacılığa yeni başlayan müşterilerimize de adım adım rehberlik eden bir yapı oluşturduk."

Westy, bankanın web sitesinde de ziyaretçilerin sorularını yanıtlıyor; ürün ve hizmetler hakkında bilgi veriyor. Müşteriler ayrıca Müşteri Hizmetleri, başvuru belgeleri, kiralık kasa ve güncel kampanyalar gibi konularda da Westy'den destek alabiliyor.